Estos términos son el acuerdo entre tú y El Cielo Church («El Cielo Church», «nosotros») cuando creas una cuenta, te registras en un programa, compras un boleto o un acceso a un evento en línea, o usas el sitio v2.elcielo.dev y nuestra app. Están escritos para leerse completos en pocos minutos. Lo relativo a tus datos personales se complementa con el Aviso de privacidad.
1. Aceptación
Aceptas estos términos cuando marcas la casilla o pulsas el botón de aceptación en un registro o en una compra, cuando entras con la cuenta de un proveedor de identidad después de haberlos aceptado, o cuando usas los servicios. Esa aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal; guardamos como constancia la fecha y hora y la versión exacta del documento que viste.
Si tienes menos de 18 años, tu madre, padre o tutor debe autorizar tu registro y responde por tu uso de los servicios. Si no estás de acuerdo con algo de lo que sigue, no te registres ni compres; con gusto te atendemos en persona.
2. Tu cuenta
- Una cuenta por persona, con tus datos verdaderos. Registrar a otra persona sin su permiso, hacerte pasar por alguien o usar la cuenta de un familiar para entrar puede dejar sin acceso a su titular.
- Cuida tu contraseña y tus enlaces personales: todo lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti, salvo que nos avises de un uso no autorizado en cuanto lo notes.
- Puedes cambiar tus datos, tu contraseña y tus avisos desde tu cuenta, y pedir que la demos de baja escribiendo a privacidad@elcielochurch.com.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para molestar a otras personas o para vulnerar la seguridad del sitio.
3. Registros a programas
Al registrarte en un programa, curso, grupo o equipo de servicio pides un lugar en él. Los lugares son limitados y se confirman según las reglas de cada programa (pago, asistencia, aprobación de un responsable). Tu lugar y tus identificadores son personales e intransferibles. Las fechas, horarios, lugares, maestros y contenidos pueden cambiar por causas de organización; te lo avisaremos por los medios que tengamos registrados. Cuando nuestro equipo te registra en tu nombre aplican estos mismos términos.
4. Eventos en línea y boletos
4.1 Qué compras
Un acceso en línea es el derecho personal de ver la transmisión de un evento desde tu cuenta, en una pantalla a la vez. Un boleto de entrada es el derecho de entrar al evento presencial y se valida en la puerta. Ninguno de los dos incluye grabación, descarga ni acceso a otros eventos.
4.2 Precio y pago
El precio es el que ves al momento de pagar, en pesos mexicanos. No agregamos cargos adicionales; tu banco podría aplicar comisiones o tipo de cambio si tu tarjeta es extranjera. Los pagos los procesa un proveedor de pagos certificado: tus datos de tarjeta viajan directo a él y nunca a nuestros servidores. El acceso se activa cuando el pago se confirma; con métodos que tardan en confirmarse, el lugar queda apartado el tiempo que indica la pantalla y se libera si el pago no llega.
4.3 Cuándo y cómo se ve
- La transmisión está disponible desde poco antes de la hora programada y hasta poco después de la hora de término.
- Necesitas una conexión a internet estable, un navegador actualizado y tu cuenta con el acceso pagado.
- Una pantalla a la vez. Si entras desde otro dispositivo, ese toma la transmisión y el anterior deja de verla. Puedes cambiar de dispositivo, pero nunca verás en dos al mismo tiempo.
4.4 Uso personal
El acceso es para ti y las personas que estén contigo en el mismo lugar. No está permitido retransmitir, grabar, descargar, proyectar públicamente, cobrar por ver, compartir tu cuenta o tus enlaces, ni eludir las medidas que protegen la transmisión. Si lo haces, podemos revocar el acceso sin reembolso y, cuando proceda, ejercer las acciones legales que correspondan.
4.5 Disponibilidad y fallas
Hacemos todo lo razonable para que la transmisión llegue completa y con buena calidad, pero una transmisión en vivo depende de muchas cosas: la red del recinto, los proveedores de internet, la energía eléctrica, los equipos, tu propia conexión y tu dispositivo. Por eso no garantizamos que la señal sea ininterrumpida ni de una calidad específica, y podemos cambiar de servidor, de formato o de resolución durante el evento para mantenerla. No respondemos por fallas de tu internet, de tu dispositivo, de tu proveedor de pago ni de servicios de terceros. Lo que sí te cubrimos por fallas nuestras está en la política de reembolso (4.7).
4.6 Cambios, reprogramación y cancelación
Podemos cambiar el horario, el programa, los participantes o el formato de un evento por causas de organización o de fuerza mayor (clima, seguridad, fallas de servicios públicos, disposiciones de autoridad, enfermedad). Te avisaremos por los medios registrados en cuanto lo sepamos. Si cancelamos el evento, te reembolsamos el total sin que tengas que pedirlo. Si lo reprogramamos, tu acceso vale para la nueva fecha; si no puedes asistir, pide el reembolso dentro de los 5 días siguientes al aviso.
4.7 Política de reembolso
Queremos ser justos contigo y cuidar los recursos de la iglesia. Por eso reembolsamos el 100 % del monto pagado, por el mismo medio de pago, en estos casos:
| Caso | Condición |
|---|---|
| Cambiaste de opinión | Lo pides al menos 24 horas antes del inicio programado y no has entrado a la transmisión. |
| Cancelamos el evento | Reembolso automático, sin solicitud. |
| Cambiamos la fecha y no puedes asistir | Lo pides dentro de los 5 días siguientes al aviso del cambio. |
| Falla de la señal atribuible a nosotros | La transmisión estuvo caída 20 minutos o más en total, o dejó de transmitirse una parte sustancial del evento, por causas de nuestro lado; lo reportas dentro de los 5 días siguientes. |
| Cobro duplicado | Devolvemos el cargo repetido en cuanto lo confirmamos. |
No hay reembolso cuando ya entraste a la transmisión y no hubo una falla atribuible a nosotros; cuando la falla fue de tu internet, tu dispositivo, tu cuenta o tu proveedor de pago; cuando escribiste mal tu correo o no revisaste la fecha; cuando compartiste tu cuenta y otra persona tomó la sesión; cuando pasó el plazo para pedirlo; ni por un boleto de entrada después de la fecha del evento. Los reembolsos son siempre por el total del pedido y retiran el acceso o el boleto.
4.8 Cómo pedir un reembolso
Escribe a privacidad@elcielochurch.com desde el correo de tu cuenta con tu nombre, el evento, la fecha de la compra y el motivo (si es una falla, cuéntanos la hora y qué viste). Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si procede, el dinero vuelve al mismo medio de pago y aparece en tu estado de cuenta en un plazo de 10 días hábiles, según tu banco. Te pedimos que nos escribas antes de iniciar una aclaración con tu banco: un contracargo sobre un acceso ya usado se disputará con la constancia de acceso y de estos términos.
4.9 Boletos de entrada presencial
Un boleto es válido para una persona y se muestra desde tu cuenta el día del evento, impreso o en tu teléfono. Dentro del recinto aplican sus reglas de seguridad y de convivencia, y podemos negar la entrada o retirar a quien las incumpla, sin reembolso. Si no puedes asistir, aplica la fila «Cambiaste de opinión» de la tabla anterior.
5. Contenido y propiedad intelectual
Las transmisiones, clases, materiales, textos, imágenes, logotipos y el software del sitio son de El Cielo Church o de quien nos autorizó a usarlos. Te damos una licencia personal, gratuita y revocable para verlos y usarlos en tu vida; cualquier otro uso (copiar, distribuir, modificar, usar con fines comerciales) necesita nuestro permiso por escrito.
Lo que tú subes (por ejemplo, un comprobante de pago o una foto de perfil) sigue siendo tuyo; nos das permiso para usarlo solo para lo que lo subiste. Si participas en una sesión o evento en línea con cámara o micrófono, puedes aparecer en la grabación que se usa para llevar la asistencia y, si así lo anunciamos, en los materiales del programa.
6. Convivencia
En las sesiones en línea, los chats y los grupos de mensajería te pedimos respeto: sin insultos, acoso, contenido sexual, propaganda, venta de productos ni datos de otras personas sin su permiso. Podemos silenciar, retirar de una sesión o de un grupo a quien no lo cumpla, y revocar su acceso.
7. Mensajes que te enviamos
Te enviamos por mensaje de texto, WhatsApp, correo o notificaciones de la app los mensajes de aquello en lo que te registraste (confirmaciones, enlaces, recordatorios) y, si no te opones, invitaciones a otros programas. Los avisos opcionales los apagas desde tu cuenta; los mensajes de un programa dejan de llegar cuando te das de baja de él. Los enlaces personales que recibes son solo para ti.
8. Límites de nuestra responsabilidad
En la medida en que la ley lo permite: (a) los servicios se prestan «tal como están» y con la disponibilidad que hoy podemos ofrecer; (b) no respondemos por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante ni por lo que hagan terceros (proveedores de internet, de pago, de video, otras personas); (c) si a pesar de todo tuviéramos que responder por un evento en línea o un boleto, nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por él; (d) no respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito. Nada de esto limita los derechos que te dan como consumidor la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables.
Si usas los servicios para dañar a otras personas o a la iglesia, o incumples estos términos, responderás por los daños y las reclamaciones que eso nos cause.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos cuando cambien nuestros programas, nuestros proveedores o la ley. La versión vigente está siempre en v2.elcielo.dev/terminos con su fecha. A una compra le aplica la versión que aceptaste al pagar, que guardamos con tu pedido. Seguir usando los servicios después de un cambio significa que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usarlos y pedir la baja de tu cuenta.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, tú y nosotros nos sometemos a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por domicilio presente o futuro, sin perjuicio de que, como consumidor, puedas acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Antes de cualquier trámite, te pedimos que nos escribas: casi todo se resuelve hablando.
11. Contacto
El Cielo Church · Blvd. Díaz Ordaz 311, Col. Santa María, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64650, México · privacidad@elcielochurch.com · lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora de Monterrey.